Администратор стоматологической клиники — регистратор, администратор или медицинский менеджер

Программа мероприятия:

Семинар для администраторов и руководителей стоматологических клиник клиник, главных врачей и заведующих отделениями, финансистов, экономистов и ответственных за закупки оборудования и материалов

Автор семинара: Платонов Игорь Анатольевич (г. Самара)

Главный врач частного медицинского стоматологического центра, автор семинаров и разработчик тренингов для персонала медицинских центров и стоматологических клиник. Материалы семинаров и тренингов построены на собственном практическом опыте работы (27 лет медицинской деятельности, более 20 лет работы на рынке платных медицинских услуг).

Основные цели семинара

• Профессионально и грамотно с юридической точки зрения построить работу с пациентами. Правильно организовывать работу и прием в клинике в течение дня, обеспечив равномерную загрузку рабочего времени «без окон».
• Овладеть необходимыми знаниями в стоматологии для информирования пациентов. Овладеть навыками телефонных переговоров с клиентом (Информирование о стоимости лечения, запись на приём, запись на контрольный осмотр и другие ситуации).
• Освоить стандарты профессионального общения с различными типами пациентов. Освоить технику предупреждения и решения конфликтных ситуаций с пациентами.

Основные разделы семинара

1. Функциональные обязанности и права администратора стоматологической клиники. Регистратор или медицинский менеджер. Качественные показатели работы администратора.
2. Тренинг «Моя стоматологическая клиника». Цель тренинга: выявление и формирование конкурентных преимуществ Вашей клиники. С кем мы конкурируем?
3. Администратор — регистратор. Основы юридических знаний и правил работы с основной и дополнительной документацией стоматологической клиники. Договор, амбулаторная карта, информированное добровольное согласие, правила эксплуатации и другие документы стоматологической клиники.
4. Курс стоматологии для администраторов.
   — Комплексное стоматологическое лечение.
   — Терапевтическая стоматология: продукты, их конкурентные преимущества и выгоды для пациента.
   — Ортопедическая стоматология: продукты, их конкурентные преимущества и выгоды для пациента.
   — Имплантология, пародонтология, хирургическое и ортодонтическое лечение. Преимущества и выгоды для пациента.
   — Тренинг: в процессе курса стоматологии, каждый участник напишет хкнигу продаж» стоматологических услуг для своей клиники.
5. Администратор—администратор. Запись пациентов на приём, позволяющая равномерно загружать рабочий график врача и клиники. Метод «решётки» и «неудобной решётки».
6. Тренинг «Телефонный звонок клиента». Тренинг построен в форме ролевых игр, в которых принимают участие все участники семинара. Основные задачи:
   — Информирование пациента об услугах и их стоимости.
   — Подтверждение приёма назначенных пациентов.
   — Запись пациентов на профилактический приём.
   — Правильное построение диалога с первичным пациентом: что, куда, когда.
7. Администратор — медицинский менеджер. Тренинг « Клиент в стоматологической клинике». Тренинг построен в форме ролевых игр, в которых принимают участие все участники семинара. Основные задачи:
   -имение работать с различными нуждами клиентов.
   -имение быстро определять потребности клиентов.
   — Аргументация стоматологических услуг в зависимости от потребностей клиентов.
8. Работа с ценой. Цена или ценность. От первичной консультации к профилактическим мероприятиям.
9. Техника предупреждения и решения конфликтных ситуаций с клиентами.