Как вы теряете деньги, власть и престиж через некачественную работу администраторов

Программа мероприятия:

26-27 января 2014
10.00 — 18.00

Лектор: Светлана Дубовик (г. Санкт-Петербург)

 
Сооснователь и руководитель проекта «Бизнес – Кардинал».

Окончила Санкт-Петербургский Университет по специализации «Экономика и управление на предприятии».

Начала карьеру в сетевой медицинской клинике на позиции администратора, дошла до Управляющего клиникой.

В свой бизнес ушла с позиции директора консалтинговой компании.

Подробнее о лекторе…

Стандарты сервиса в частной медицинской клинике:

1. Внешний вид администратора.
2. Правила поведения с первичными и повторными пациентами.
3. Организация пространства пациентов во время ожидания.
4. Действия администратора при задержках приема.
5. Действия администратора, если пациент задерживается.
6. Работа с «помехами»- распределение внимания, когда в холле находится несколько пациентов.

 
Особенности и правила продажи медицинских услуг:

1. Продажи в медицине: этапы продажи медицинских услуг; задачи администратора частной клиники на каждом этапе.
2. Как выяснить, ЧТО хочет пациент — определение ожиданий (целей и мотивов).
3. Как предложить пациенту именно то, что ему нужно.
4. Правила проведения профессиональной Презентации.
5. Презентация Клиники, Врача, Услуги (лечения).

1. Классические формы обучения администраторов

• Почему классические формы обучения дают слабые результаты;
• «Надо бы сделать» или почему до самого важного так и не доходят руки;
• Как превратить знания в навыки.

 
2. Воронка продаж

• За счет чего клиника теряете 20% пациентов и это никому неизвестно;
• Как усилить влияние администраторов на входящий поток пациентов;
• Технологии совершения повторных продаж.

 
3. Показатели работы регистратуры, влияющие на оборот

• Почему в реальности статистика не приносит пользы;
• Как работать с Воронкой продаж: методы расширения воронки, показатели эффективности;
• Что необходимо делать, чтобы показатели администраторов росли.

 
4. Как усилить влияние регистратуры на оборот клиники

• Алгоритмы, увеличивающие загруженность клиники;
• Обеспечение функции Сопровождения пациентов с КП (комплексными планами);
• Особенности продажи Дорогих Услуг.

 
5. Как научиться продавать по телефону

• Что влияет на результативность телефонных переговоров (список важных составляющих телефонного звонка);
• Технология обучения продажам медицинских услуг по телефону (делай 1 — 2 — 3);
• Схема обучения и алгоритм поддержки.