Администратор стоматологической клиники

Программа мероприятия:

Семинар – тренинг для администраторов

(руководителей и сотрудников служб администраторов, регистраторов, call-центра и менеджеров МЦ)

Автор семинара: Галимов Ильдар Ирекович

– один из ведущих специалистов России в сфере построения клиентоориентированного сервиса в медицине, специалист по продажам, аналитик, консультант по построению систем продаж и клиентоориентированного сервиса с 20-летним опытом работы; профессиональный психолог, автор-разработчик программы «Бизнес-модель «Успешная клиника».

Имеет успешный опыт проведения консалтинга и большой объем практических наработок в работе с коммерческими клиниками.

Проводил открытые и корпоративные семинары и тренинги в городах: Каунас (Литва), Москва, Сочи, Екатеринбург, Новосибирск, Уфа, Новороссийск, Самара, Нижний Новгород, Волгоград, Пермь и других. В общей сложности обучение уже прошли более 2800 сотрудников клиник и медицинских центров.

Цели и задачи семинара — тренинга:

• Повышение объемов продаж:
  • Увеличение записи пациентов на лечение и консультацию на входящих телефонных звонках.
  • Ориентация пациента на получение максимального комплекса услуг клиники.
  • Обеспечение 100% загрузки врачей.
• Предупреждение и решение возникших конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента.

Основные темы:

1. Продажи по телефону.
   • Увеличение записи на входящих звонках.
   • Техники общения с учетом ограниченного времени общения.
   • Конструирование совместно с участниками наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки.
2. Продажи в клинике.
   • Элементы сервиса: техника и приемы ведения беседы с пациентом, нахождение общего языка с пациентами.
   • Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента.
   • Различные успешные практические наработки при общении с пациентами.
   • Ориентация пациентов на получение максимального комплекса услуг клиники (наиболее эффективных и дорогостоящих видов лечения и услуг).
3. Различные успешные практические наработки.

На семинарах демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио-видео материалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео — лекций коллег и пр.