Программа мероприятия:
- Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
- Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
- Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
- Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
- Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
- Коммуникации.
- Правила ведения переговоров.
- Алгоритм эффективного общения
- Словарь администратора.
- Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
- Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
- Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
- Работа с базой пациентов:
- Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
- Если пациент опаздывает…
- Если пациент отменяет прием за короткое время до приема…
- Если пациент не подписывает документы…
- Если пациент приходит с компанией…
- Если у пациента нет денег…
- Если пациент в нетрезвом состоянии…
- И многие другие если.
- Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные
- Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
- Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
- Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
- Юридические аспекты работы администратора.
- Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
- Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
ВНИМАНИЕ! Участие по предварительной записи, количество мест ограничено!