21-22 сентября 2024

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.

Записаться на мероприятие

Лектор:

Валле Светлана Сергеевна

Бизнес-тренер с большим опытом работы администратора и с 9 летним опытом работы тренера.
Помощник руководителя частной стоматологической клиники.
Автор интенсивного базового курса-тренинга обучения администраторов.

Программа мероприятия:

  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь
  • Коммуникации.
    • Правила ведения переговоров.
    • Алгоритм эффективного общения
    • Словарь администратора.
    • Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
    • Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью
  • Работа с базой пациентов:
    • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
    • Если пациент опаздывает…
    • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема…
    • Если пациент не подписывает документы…
    • Если пациент приходит с компанией…
    • Если у пациента нет денег…
    • Если пациент в нетрезвом состоянии…
    • И многие другие если.
  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
  • Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
  • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
  • Юридические аспекты работы администратора.
  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
  • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
ВНИМАНИЕ! Участие по предварительной записи, количество мест ограничено!

Записаться на мероприятие

Мероприятие: Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники.
Дата: 21-22 сентября 2024
Место проведения: г. Ижевск, ул. Бородина, 25, отель COSMOS
Стоимость:
Стоимость участия одного администратора 22 000 руб.
Двоих от одной организации 19 500 руб.
При участии двух администраторов руководитель участвует без оплаты
Записаться на мероприятие Скачать pdf