СТОМАТОЛОГ — ПРОФЕССИОНАЛ. «ТАНГО С ПАЦИЕНТОМ». МАСТЕРСТВО КОНСУЛЬТАЦИИ

Программа мероприятия:

Лектор: Платонов Игорь Анатольевич (г. Самара)

14-15 мая 2015 год

Директор консультационного центра «ПЛАТОНОВ — ИСТИНА ДОРОЖЕ».

Автор семинаров и разработчик тренингов для персонала медицинских
центров и стоматологических клиник.

С 1998 года я занимаюсь информационно – консультационными услугами
для персонала стоматологических учреждений. Я не имею образования
бизнес – тренера, бизнес – консультанта, психолога, обучающего персонал
стоматологических клиник, экономиста. Я врач – стоматолог, прошедший
более чем двадцатипятилетний путь от врача – стоматолога
государственной стоматологической поликлиники до руководителя и
собственника частных стоматологических клиник.

Мой девиз в практической деятельности врача — стоматолога: «Пациент
удовлетворён и с удовольствием платит деньги не за то, что его хорошо
лечат, а за то, что он остаётся здоровым».

1. Консультация пациента. Возможности и ограничения. Медицинский
   аспект
2. Клиент, пациент, покупатель, человек. Почему консультация врача
   превращается в продажу. Состояние проблемы.
3. Консультация и планирование лечения, продажа, переговоры. Что общего
   и в чём разница. Обзор методик, их преимуществ и недостатков.
4. Стратегии успеха процесса консультации. Три «М» консультации пациента.
   Цели и отношения.
5. Стиль общения. Эмоциональные тактики. Логические тактики. Основные
   составляющие процессов консультации и планирования лечения
6. Структура консультации от начала и до конца. Последовательность.
   Сообщение. Люди. Способ передачи информации.
7. Модель консультации. Сила стандартов. Использование стандартов.
8. Цена и стоимость медицинских услуг. Почему это не одно и то же. Как
   преодолеть разрыв в восприятии.
9. Как вести консультацию в условиях отсутствия доверия. Утрата и
   восстановление доверия.
10. Подведение итогов. Вопросы и ответы.

Практические занятия в группах (до 12 человек). Практические занятия
«Консультация пациента на различных этапах взаимодействия. Получение
практических навыков».