7 октября 2022

Технологии подготовки сотрудников, которые проводят переговоры

Направление: Менеджмент

Записаться на мероприятие

Лектор:

Кальдин Константин Михайлович

Образование – МГУ им. Ломоносова.

Автор концепции математического подхода к управлению клиниками.

Профессиональный консультант по управлению (с 2000 года), специализации – эффективное управление медицинскими предприятиями, добровольное медицинское страхование (ДМС), разработка эффективных медицинских концепций.

Большой опыт проектной работы, разработано и внедрено значительное количество эффективных бизнес решений, 15 лет реального управления медицинскими учреждениями (в том числе сетью 46 стом. кресел).

С 2000г. по 2003г. работа в консалтинговой компании DMG (Москва). Разработка и внедрение модели управления эффективностью ЛПУ, в том числе с помощью IT-решений. Реализовал более 20 проектов по России.

С 2003г. по 2009г. – заместитель Генерального директора George Dental Group. Руководство следующими внутренними проектами: реструктуризация и автоматизация бизнес процессов компании; выход компании на рынок ДМС; разработка системы привлечения и удержания клиентуры. Осуществление оперативного руководства.

С 2005г. по 2009г. – руководитель проекта «Медицинские центры George в Приморском крае». Разработка концепции сети поликлиник, руководство проектами поликлиник в Уссурийске и Владивостоке.

С 2009г. по 2011г. Работа в крупных сетевых медицинских проектах: «Медси» (г.Москва) и другие.

С 2010г. по 2014г. – Независимый директор группы медицинских компаний George и George Dental Group (Приморский край).

В 2011 году основал собственную консалтинговую компанию ООО «Кальдин Консалтинг» (www.kaldin.ru)

С 2009 года – активная преподавательская деятельность. Провел более 300 семинаров и мастер-классов.

Семинар для руководителей клиник

Что приобретут участники курса

  1. Математическое обоснование решений в переговорном процессе;
  2. Существенное улучшение переговорных навыков;
  3. Технологию самостоятельной подготовки врачей ведения переговоров с пациентами;
  4. Технологию самостоятельной подготовки администраторов за 3–4 дня.

Результаты:

  1. Увеличение процента успешно проведенных переговоров.
  2. Повышение эффективности врачебных консультаций.
  3. Снижение расходов на внешнее обучение.
  4. Уменьшение времени на подготовку.

 

Программа мероприятия:

БЛОК 1. Сложные переговоры.

Часть 1. Определения, классификации, погружение в многообразие переговоров

  1. Консультация пациента – лишь маленькая часть переговорного многообразия;
  2. Что такое переговоры: определение;
  3. Сложные и простые переговоры: критерии;
  4. Идеальный переговорщик: определение;
  5. Классификация переговорных пар по критериям сложности:
    • Врач – пациент;
    • Главный врач – проблемный пациент;
    • Начальник – подчиненный;
    • Мужчина – женщина;
    • Директор ЛПУ – Директор страховой компании;
    • Директор ЛПУ – Директор юридического лица;
    • Директор ЛПУ – Чиновник;
    • Администратор – Пациент (2 варианта);
    • Переговоры против группы лиц (с двух сторон).
  6. Непреодолимые препятствия, или нужно ли решать задачу, которая не имеет решения?
  7. Почему проблема «врач – плохой продавец» является надуманной?
  8. Можно ли проиграть «простые» переговоры?
  9. Главные цели «простых» и «сложных» переговоров.

Часть 2. Переговорные техники и приемы

  1. В чем опасность «win-win»?
  2. Эффективные переговорные приемы.
  3. Опасные манипулятивные техники.
  4. Переговорные ловушки: как распознать и избежать.
  5. К чему приводят попытки манипулировать партнером или пациентом? Почему манипуляции вредны (не с этической точки зрения)?

Часть 3. Сложные переговорные ситуации

  1. Контакт с пациентом по инициативе клиники;
  2. Первичный контакт со страховой компанией;
  3. Первичный контакт с юридическим лицом;
  4. Доведение сложного решения до коллектива;
  5. Переговоры с врачом о снижении процента;
  6. Переговоры, когда от имени ЛПУ выступают несколько человек.

БЛОК 2. Простые переговоры

Часть 4. Простые переговоры.

  1. Простые переговоры – определение;
  2. Как простые переговоры переводят в сложные, или почему мы проигрываем простые переговоры?

Часть 5. Простые переговорные ситуации

  1. Первичная консультация пациента;
  2. Первичный контакт администратора с пациентом;
  3. Собеседование с кандидатом;
  4. Переговоры с подчиненным.

Часть 6. Как быстро помочь врачу хорошим переговорщиком

  1. Главные отличительные признаки хорошего переговорщика.
  2. Ведет ли врач переговоры «по стоимости лечения»?
  3. Как самостоятельно научить врача проводить эффективную первичную консультацию: «12 правил Кальдина».

Блок 3. Эффективный администратор.

(технология самостоятельной подготовки сотрудника с 0 за 3–4 дня)

  1. Классификация потерь пациентов на уровне администраторов;
  2. Критерий допуска администратора к самостоятельной работе;
  3. Главный критерий профессионализма администратора (2 главных вопроса, на которые он обязан дать ответ);
  4. Работа с первичным обращением, эффективная схема разговора;
  5. Как принимать решения по записи пациентов (дифференциальная диагностика заболеваний, работа в условиях недогруженности и перегруженности);
  6. Решение задач по оптимальному ведения расписания;
  7. Работа с базой диспансерных пациентов.
  8. Как правильно работать с конфликтными пациентами на уровне администратора.
  9. Полная пошаговая технология подготовки администратора за 3–4 дня.
  10. Различные технологии приема экзамена на допуск.
Участие по предварительной записи, количество мест ограничено!

Записаться на мероприятие

Мероприятие: Технологии подготовки сотрудников, которые проводят переговоры
Дата: 7 октября 2022
Место проведения: г. Ижевск, (о точном месте проведения сообщим дополнительно)
Время проведения: 09.50-19.00
Стоимость:
14 000 руб. при оплате до 1 сентября 2022
18 000 руб. при оплате до начала мероприятия
Записаться на мероприятие Скачать pdf

FlorensStom - курсы и семинары

3-6 сентября 2022
Лектор: Виталий Носов (Краснодар)
Место проведения: г. Ижевск
45 000 руб.
24-25 сентября 2022
Лектор: Дмитрий Рогацкин (Смоленск)
Место проведения: г. Ижевск
20 000 - 22 000 руб.
Посмотреть все мероприятия