«Только для внутреннего использования». Курс для старших администраторов стоматологических клиник.

Программа мероприятия:

Курс только для действующих управляющих или ст.администраторов имеющих стаж работы более 6 мес в должности.

28 марта 2020

Лектор: Лиходед Алексей Витальевич (г. Уфа)

к.м.н., врач стоматолог сети клиник «Центр семейной стоматологии»

По завершению башкирского государственного медицинского университета, свою профессиональную деятельность начинал как ассистент в клинике. Параллельно врачебной работе углубился в работу администраторов и управление клиники, что дало результат: составление собственного курса по подготовке и развитию администраторов. На сегодняшний день: веду прием по специальности терапия и отвечаю за работу администраторов и коммерческую составляющую клиники.

1. Подбор администратора с момента собеседования до момента ввода в должность. Адаптация в 1-3 месяц. Трудности, «лайф-хаки», «сюрпризы» от кандидатов.
2. Работа в группе по 3-4 человека: создаем свои Чек-листы, ставим точки контроля для администраторов.
3. Система мотивации для администраторов: материальная, не материальная, игровые процессы.
4. Подсчет KPI для сотрудников call-центра и администраторов.
5. Разбор модели подсчета ЗП и бонуса.
6. Куратор лечения – основные задачи, оценка эффективности. Семинар в формате «круглый стол».

 
С собой необходимо иметь за последние 3 месяца: табель с ЗП помесячно, процент загрузки клиники.