Успешная консультация врача – стоматолога. Алгоритм проведения и детализация каждого этапа.

Программа мероприятия:

Лектор: Платонов Игорь Анатольевич

Главный врач клиники «Соверменный стоматологический комплекс» (г. Самара), Директор консультационного центра «Медицинская консалтинговая компания».

Профессиональный опыт: проведение лекций, семинаров и тренингов для руководителей стоматологических клиник, врачей-стоматологов, администраторов и ассистентов врача-стоматолога.

Индивидуальные программы для муниципальных и частных клиник России. Корпоративные тренинги в сетевых клиниках Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Челябинска, Владивостока и других городов России. Семинары-тренинги для персонала муниципальных стоматологических учреждений.

Основные задачи тренинга:

• Получение комфортного алгоритма проведения первичной консультации.
• Чёткое клиническое мышление и принятие правильного логического клинического решения в процессе консультации пациента.
• Увеличение количества лояльных пациентов; пациентов, мотивированных на лечение; пациентов, мотивированных на санацию.
• Экономия времени на этапе консультации на этапах сбора анамнеза и обследования пациента.
• Правильное проведение совместной консультации.

Программа

1. Принципы клинического мышления врача в рамках первичной консультации пациента. Практическая часть. Решение клинических задач.
2. Логика и эмоциональная составляющая суждений пациента.
3. Упражнение «Подготовка к консультации». Алгоритм проведения первичной консультации. Содержание каждого этапа.
4. Формулирование основных принципов первого этапа консультации. Логика действий врача и правило конгруэнтности. Ролевые игры
5. «Консультация пациента, первый этап».
6. Медицинский анамнез – ключевой этап консультации пациента. Сбор анамнеза в рамках системы междисциплинарного взаимодействия врачей. Вопросы, формирующие потребность пациента в санации.
7. Информация о структуре потребностей пациента. Ролевая игра «Турфирма».
8. Подведение итогов этапа сбора информации. Ситуационная задача.
9. Правила проведения совместных консультаций и консилиумов.
10. Структура комплексного обследования пациента.
11. Презентация комплексного плана лечения, как логическое продолжение эффективного сбора информации и комплексного осмотра пациента.
12. Формирование потребности в комплексном лечении. Что будет если не лечить или «картина будущего».
13. Основной и альтернативный комплексный планы лечения. Презентация с позиции коммуникации. Аргументы для пациента.
14. Основной и альтернативный комплексный планы лечения. Презентация с позиции характеристик продуктов стоматологических услуг.
15. Аргументы для пациента.
16. Основной и альтернативный комплексный планы лечения. Ситуационная презентация. Аргументы для пациента.
17. Информирование пациента о стоимости стоматологического лечения и сроках его выполнения. Условия, сохраняющие качественный результат лечения.
18. Деловые игры, ситуационные задачи.
19. Аргументы, влияющие на выбор клиники пациентом в процессе презентации плана лечения. Конкурентные преимущества.
20. Основные правила при формулировании конкурентных преимуществ. Ошибки, которые мы часто допускаем.
21. Причины не использования негативного стиля в разговоре о клиниках – конкурентах. Почему нельзя не отвечать на вопрос о клиниках – конкурентах. Техника сравнительной конкурентной аргументации собственного плана лечения.
22. «Продукт-Клиника-Я – для Вас. Основная техника аргументации в процессе презентации плана лечения. Переговоры о стоимости планов лечения. Мотивация пациента на проведение профилактических манипуляций.
23. Сопротивления пациента по стоимости и способы работы с ними. Аргументация стоимости плана лечения.
24. Сопротивления пациента по выполнению комплексного плана лечения в полном объёме. Аргументация врача.
25. Сопротивления пациента негативному опыту предыдущего лечения. Правильная тактика работы с негативно настроенным пациентом.
26. Восемь правил работы с сомнениями пациента. Правильные способы завершения консультации врачом.